allnatura ist Service-Champion 2019

November 7, 2019

Service-Champion 2019 ist der ökologische Online-Versandhändler allnatura aus Heubach. In der Branche „Online-Shops für Massivholzmöbel“ wurde der Händler damit Nr. 1.

allnatura hat aus Kundensicht einen Silber-Medaillen-Rang im Gesamtranking erreicht. Das Deutschlands größte Service-Ranking „Service-Champions“ hat in Kooperation mit der Tageszeitung DIE WELT und der Goethe-Universität Frankfurt am Main über 1,7 Millionen Kundenurteile für mehr als 3.530 Unternehmen und über 350 Branchen auf den Kundenprüfstand gestellt. Bereits im siebten Jahr wurde dieses Ranking zum erlebten Kundenservice durchgeführt. Die Aktualisierung des Service-Rankings erfolgt jährlich. Ausgezeichnet werden Unternehmen auf einem Gold-, Silber- und Bronzerang und als Branchengewinner. Das Bewertungskriterium für das Service-Ranking ist der wissenschaftlich belastbare Service Experience Score.

„Der Service Experience Score (SES) ist ein in der Anwendung zuverlässiges und zugleich einfaches Instrument zur Messung des erlebten Kundenservices. Der SES ist darüber hinaus ein verlässlicher Gradmesser für Kundenbindung, weil er mit der Weiterempfehlung, der Wiederwahl, dem Kauf zusätzlicher Produkte und Dienstleistungen sowie einer emotionalen Verbundenheit einhergeht“, so Prof. Dr. Rolf van Dick von der Goethe Universität Frankfurt am Main. Die Firma allnatura hat hier einen SES von 64,8% erzielt und ist daher auf Platz 341 von 3.530. Damit liegt allnatura weit über namhaften Konkurrenten. Die ausführlichen Ergebnisse können Sie auf www.service-champions.de nachlesen.

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